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UTENTI DI CULTURE DIVERSE

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Per accedere alle informazioni su WaterCare in altre lingue, semplicemente cliccate la lingua che vi interessa dalla lista qui sotto:

Greco, Arabo, Cantonese, Mandarino, Birmano (5 dialetti: Karen, Chin Hacka, Chin Falam, Zomi e Mizo), Vietnamita, Hindi, Assiro, Dari, Nepalese, Persiano, Somalo, Arabo Sudanese, Turco e Italiano.


A PROPOSITO DI WATERCARE

Riprendere il controllo delle bollette dell’acqua

Avete bisogno di aiuto per pagare le bollette dell’acqua e del servizio fognature? WaterCare é pensato per farvi riprendere il controllo delle vostre bollette.

WaterCare é un’iniziativa di Yarra Valley Water che fornisce programmi di sostegno, percorsi e servizi per aiutarvi a gestire le bollette dell’acqua e del servizio fognature – adesso e in futuro. Trovate il programma che meglio risponde alle vostre esigenze.

A Yarra Valley Water siamo coscienti del fatto che l’aumento del costo delle bollette può avere un grosso impatto sul bilancio familiare. Ecco perché abbiamo creato WaterCare.

WaterCare riunisce in un unico luogo tutti i nostri diversi programmi di sostegno, in modo tale che possiate trovare la soluzione giusta per riprendere il controllo delle vostre bollette dell’acqua.

Trovate la soluzione che fa al caso vostro

Esaminate cosa offrono i nostri programmi WaterCare in privato, a casa vostra cliccando i links qui sotto. Potreste essere sorpresi dall’aiuto che possiamo darvi.

  • Avete dei debiti?
  • Cercate un modo per ridurre l’impatto della vostra bolletta dell’acqua?
  • Avete diritto ad una riduzione?
  • Cercate aiuto per gestire le vostre bollette dell’acqua?

L’inglese non é la vostra prima lingua? Potete trovare la soluzione che fa per voi anche in una serie di lingue diverse.


OPZIONI PER IL PAGAMENTO

Un aiuto per non rimanere indietro

Avete necessità di rendere meglio gestibili i pagamenti delle bollette dell’acqua e delle fognature? Trovate la soluzione che fa più al caso vostro:

  • Volete che le vostre bollette vengano pagate automaticamente?
  • Avete bisogno di più tempo per pagare le vostre bollette trimestrali?
  • Preferite pagare a rate?
  • Ricevete assistenza dal Centrelink?

Potete anche visitare il nostro sito web Yarra Valley Water.

Avete ancora delle difficoltà? Parlatene con qualcuno del nostro team

Il nostro team di Assistenza Clienti é qui per aiutarvi. Ci rendiamo conto che la vita delle persone può cambiare a seconda di alcune circostanze che a volte possono portare ad avere delle difficoltà economiche. Chiamateci oggi stesso al numero
1800 637 316 per una chiaccherata confidenziale.


Sostegno alla pianificazione delle spese

Addebito diretto sul conto (Direct debit)

Risparmiate tempo ed evitate grattacapi pagando automaticamente la vostra bolletta dell’acqua attraverso il servizio di addebito diretto sul conto (direct debit), direttamente dal vostro conto in banca. Potete scegliere di pagare ogni trimestre o in comode rate. Tenete presente che i pagamenti con il servizio direct debit devono essere associati ad un conto bancario. Le carte di credito non sono accettate.

Dilazione dei pagamenti

Avete un problema col pagamento della bolletta a breve termine? Presentate semplicemente una Richiesta di Dilazione del Pagamento (Payment Extension Request) per rimandare il pagamento della vostra bolletta trimestrale.

Per richiedere il servizio, chiamateci al numero 1300 362 332 con i dettagli del vostro account a portata di mano.


SmoothPay

Pianificate i vostri pagamenti a seconda delle vostre esigenze

SmoothPay è lo strumento di pagamento e pianificazione delle spese di Yarra Valley Water che vi consente di pagare la bolletta dell’acqua ogni due settimane o mensilmente. Ciò significa che potete effettuare dei pagamenti di piccola entità e più frequenti nel corso dell’anno, per ridurre l’impatto delle bollette trimestrali sul bilancio familiare.

Siate voi ad avere il controllo delle vostre bollette dell’acqua

Iscriversi a SmoothPay é veloce, facile e gratuito e non vi é nessun ulteriore costo aggiuntivo sulla bolletta.

Per richiedere l’iscrizione basta semplicemente:

  • Contattare uno dei nostri consulenti dell’assistenza clienti al 1800 994 789
  • Scegliere se effettuare i pagamenti ogni due settimane o mensilmente
  • Scegliere se pagare attraverso direct debit, carta di credito o BPAY.

Dopo tutto, anche un budget pianificato con la massima cura può sentire il peso di una bolletta trimestrale, soprattutto quando ve ne sono diverse da pagare contemporaneamente.


RIDUZIONI

Risparmiate con una concession card

Avete una concession card o una carta dei pensionati attualmente valida? Potreste avere diritto ad una riduzione sulla bolletta dell’acqua e del servizio fognature se questa é richiesta per la casa in cui risiedete principalmente. Questo vuol dire che il nome e l’indirizzo sulla carta attualmente valida deve essere lo stesso di quello che compare sulla bolletta dell’acqua .

Ne ho diritto?

Le tessere che ne danno diritto sono:

  • La carta dei pensionati del Centrelink (Centrelink Pension Concession Card)
  • La Health Care Card del Centrelink
  • La carta concession dei pensionati del Department of Veterans’ Affairs o la Gold Repatriation Health Card For All Conditions sempre del Department of Veterans’ Affairs.

Se ne avete diritto, cliccate qui per presentare la richiesta per una riduzione sul vostro conto di Yarra Valley Water. Potete anche chiamare il numero 1300 304 688 con i dettagli della vostra tessera a disposizione.

Se non avete una concession card ma pensate di averne diritto potete contattare:

  • Centrelink – al numero: 13 1021
  • Department of Veteran's Affairs – al numero: 03 9284 6000

Che tipo di risparmio é disponibile con la mia concession card?

La riduzione per l’acqua e il servizio fognature é del 50 per cento sull’ammontare dovuto fino ad un massimo annuale che per il 2018/19 é di $320.90.

Se la vostra bolletta é per uno solo dei servizi, ad esempio solo per l’acqua, riceverete uno sconto pari al 50 per cento sull’ammontare dovuto fino ad un massimo di $160.45.

Come leggere la tua bolletta residenziale dell'acqua e del servizio di fognatura