العربية / Arabic

العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة

التواصل مع العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة

للحصول على معلومات عنWaterCare بلغاتٍ غير الانجليزية، انقر على لغتك من القائمة أدناه:

اليونانية، العربية، الكنتونية، المندرينية، البورمية (5 لهجات – كارن، تشين هاكا، تشين فالام، زومي وميزو)، الفيتنامية، الهندية، الأشورية، الداري، النيبالية، الفارسية، الصومالية، العربي السوداني، التركية والايطالية.

 

نبـــذة عن WATERCARE

تحكم في فواتير المياه خاصتك

هل أنت بحاجة إلى المساعدة في دفع فاتورة المياء والصرف الصحي؟

خدمةWaterCare مصمّمة لتعينك على التحكم في فواتيرك.

خدمةWaterCare عبارة عن مبادرة من Yarra Valley Water لتقديم برامج دعم وخيارات وخدمات لمساعدتك على إدارة فواتير الماء والصرف الصحي خاصتك – حالياً ومستقبلا. اعثر على البرنامج الذي يناسب احتياجاتك.

نحن في Yarra Valley Water نعلم أن ارتفاع قيمة الفواتير الاستهلاكية يمكن أن يكون له أثر كبير على أسرتك. ولهذا السبب قمنا بتصميم WaterCare.

إنها تضع جميع برامج دعمنا في بوتقة واحدة، بحيث يسهل عليك العثور على الحل المناسب لاستعادة التحكم في فواتير المياه خاصتك.

اعثر على حل يناسبك

استكشف برامج WaterCare التابعة لنا في خصوصية منزلك عبر الروابط أدناه. وقد تدهشك الكيفية التي يمكننا أن نساعدك بها.

هل:

  • أنت مدين؟
  • تبحث عن طرق لتقليل تأثير فواتير المياه عليك؟
  • أنت مؤهل لتخفيضات (concessions)؟
  • تبحث عن دعم لمساعدتك على إدارة فواتير المياه خاصتك؟

اللغة الانجليزية ليست لغتك الأم؟ يمكنك أيضا العثور على أفضل حل يناسبك بعدة لغات.

 

خيارات السداد

مساعدتك على تجاوز الصعوبات

هل أنت بحاجة إلى المزيد من السهولة في سداد فواتير المياه والصرف الصحي خاصتك؟ اعثر على الحل الذي يناسبك:

  • هل تريد سداد فواتيرك تلقائيا؟
  • هل أنت بحاجة للمزيد من الوقت لسداد فاتورتك ربع السنوية؟
  • هل تفضل السداد بأقساط؟
  • هل تتلقَّ إعانة من Centrelink؟

بإمكانك أيضا زيارة موقع Yarra Valley Water الالكتروني.

هل مازالت لديك صعوبات؟ تحدث إلى فريقنا

إن فريق دعم عملائنا على استعداد لتقديم العون. نحن نعلم أن كل شخص يمكن أن يتعرض لتغيرات في حياته وفقا لظروفه – ويمكن أن تنتج عن ذلك أحيانا تغيرات في المقدرة المالية. اتصل بنا هاتفيا على الرقم 1800 637 316للتحدث إلينا في سريّة.

المساعدة على وضع ميزانية

الخصم المباشر

وفر الوقت والجهد عن طريق سداد فواتير المياه خاصتك بطريقة الخصم المباشر من حسابك المصرفي. اختر السداد ربع السنوي أو بالأقساط. يرجى العلم بأن دفعات الخصم المباشر يجب أن تكون مربوطة بحساب مصرفي أو بحساب اتحاد ائتماني. لا تقبل البطاقات الائتمانية.

تمديد فترات السداد

هل مشكلتك المالية قصيرة الأجل؟ ما عليك سوى تقديم طلب تمديد سداد لتأجيل سداد قسطك ربع السنوي.

لتقديم الطلب، كن جاهزا بتفاصيل حسابك واتصل بنا على الرقم 1300 362 332.

 

SmoothPay

خطط لدفعات سداد تناسبك

SmoothPayهي أداة سداد ووضع ميزانية لدى Yarra Valley Water تسمح لك بسداد فواتير المياه خاصتك كل أسبوعين أو شهريا. وهذا يعني أنه بإمكانك إجراء دفعات أصغر وبوتيرة أكثر خلال السنة، من أجل تقليل تأثير الفواتير ربع السنوية على ميزانية بيتك.

مساعدتك على التحكم في فواتير المياه خاصتك

الاشتراك في SmoothPayسهل وسريع ومجاني، ولن يضيف أية رسوم على فاتورتك السنوية.

لتقيم الطلب، ما عليك سوى:

  • الاتصال بموظف خدمة عملاء على الرقم 1800 994 789
  • اختيار دفعات سداد نصف شهرية أو شهرية
  • اختيار السداد عن طريق الخصم المباشر أو بالبطاقة الائتمانية أو بنظام BPAY.

ومع ذلك، حتى الميزانية المُعدّة بعناية يمكن أن تتعرض لضغط الفواتير الربع سنوية – خصوصا عندما تستحق عدة فواتير في الوقت ذاته.

 

التخفيضات

وفر مع بطاقات التخفيض (concession)

هل لديك بطاقة معاش أو تخفيض سارية؟

قد تكون مؤهلاً لتخفيض على رسوم المياه والصرف الصحي خاصتك إذا طالبت بذلك فيما يختص بمكان سكنك الأساسي. وهذا يعني أن الاسم والعنوان المكتوبين في بطاقتك السارية يجب أن يكونا نفس الاسم والعنوان في حسابك.

هل أنا مؤهل؟

تشتمل البطاقات المؤهلة على:

  • بطاقة تخفيضات لأصحاب المعاش صادرة عن Centrelink
  • بطاقة الرعاية الصحية صادرة عن Centrelink
  • بطاقة تخفيضات للمحاربين القدامى صادرة عن Department of Veterans’ Affairs أو بطاقة الرعاية الصحية الذهبية لجميع الحالات صادرة عنDepartment of Veterans’ Affairs

إذا كنت مؤهلا، انقر هنا لتقديم طلب للحصول على تخفيض في حسابك لدى Yarra Valley Water. ويمكنك أيضا الاتصال بنا على الرقم 1300 304 688، فكن جاهزاً ببطاقتك.

إذا لم تكن لديك بطاقة تخفيض (concession)، ولكن تعتقد أنك قد تكون مؤهلا، اتصل بـ:

  • Centrelink، هاتف: 13 1021
  • Department of Veteran's Affairs، هاتف: 03 9284 6000

ما هي أنواع التوفير المستحقة بموجب بطاقة التخفيض خاصتي؟

يمنحك التخفيض المنطبق على رسوم الماء والصرف الصحي خصما بنسبة 50 بالمائة من رسوم الماء والصرف الصحي لغاية الحد الأقصى السنوى، الذي يبلغ 313.10 دولار للعام 2017/2018.

إذا تلقيت فاتورة عن خدمة واحدة، مثلاً الماء فقط، فسوف تحصل على خصم بنسبة 50 بالمائة من رسوم الماء بحدٍ أقصاه 156.55 دولار.


Yarra Valley Online Water

Yarra Valley Online Waterهي خدمة إلكترونية تجعل إدارة الحساب الخاص بك أسهل وأسرع وأكثر أمانا من أي وقت مضى.

اعرف كل ما تحتاجه عن المياه

مع Yarra Valley Online Water يمكنك التحقق و مراقبة استخدام المياه الخاصة بك وكذلك الاحتفاظ بسجل دقيق وسهل لجميع فواتير المياه الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الدخول الى الانترنت لمعرفة ما إذا كان هناك اعطال مبلغ عنها أو أعمال جارية في منطقتك .

تحكّم بفواتيرك

اصبح من السهل تصفح معلومات الحساب الخاص بك عبر الإنترنت ، بما في ذلك تاريخ دفعاتك ، ويمكنك تقديم طلب للحصول على خطة الدفع Smoothpay ، تأجيل مواعيد الدفع أو اضافة بطاقة امتيازك concession حتى دون التقاط الهاتف ! مع Yarra Valley Online Water يمكنك الدفع ، عرض و تحميل جميع فواتيرك باستخدام هاتفك الذكي أو الكمبيوتر اللوحي أو جهاز الكمبيوتر.

حسابك بأيدي أمينة

عند استخدام Yarra Valley Online Water، لا داعي للقلق حول خصوصيتك أو ان يتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع اي جهات اخرى. إدارة الفواتير عبر الإنترنت آمنة و موثوق بها تماما كمياهنا.

 

كيف تقرأ فاتورة المياه والصرف الصحي الخاصة بمنزلك